پایان نامه کارشناسی ارشد:میزان هر یک از ابعاد عدالت سازمانی و فرسودگی شغلی و رفتار شهروندی سازمانی

عنوان کامل پایان نامه :

بررسی تأثیر فرسودگی شغلی و عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس

قسمتی از متن پایان نامه :

) بهبود کیفیت خدمات

کیفیت یک محصول یا یک خدمت،درجه تطبیق آن با استاندارد تعریف شده برای آن محصول یا خدمت میxadباشد.به عبارت دیگر،کیفیت به معنای ارضای نیاز مصرف کننده است.کیفیت خدمات یکی از مهمترین سازهxadها و قراردادهایی است که برای توضیح تمایلات رفتاری آتی مشتریان ایجاد شده است.حتی گفته شده است که توزیع خدمات با کیفیت،یکی از اساسیxadترین استراتژیxadها برای بقای شرکت میxadباشد.در انجام خدمات،عملکرد رفتاری کارکنان،مهمترین بخش از کیفیت خدماتی است که مشتریان دریافت میxadکنند….در سازمانxadهای خدماتی،رفتار کارکنان با مشتریان،میxadتواند در ارتباط آتی مشتریان با سازمان تأثیرگذار باشد.همچنین در انجام خدماتی که نیاز به تماس زیادی با مشتریان دارند،مشتریان به عنوان جزئی از کارکنان فعالیت میxadنمایند و از طریق به کارگیری دانش و مهارتxadهایشان،در فرآیند تولید خدمات مشارکت میxadنمایند.علاوه بر آن،این رفتارهای داوطلبانه به گونهxadای است که مشتریان در طول تعامل فیزیکی و اجتماعی خود با کارکنان،آنxadها را مشاهده میxadنمایند و میxadتواند بر ارزیابی مشتریان از خدمات ارائه شده،تاثیرگذار باشد(نجات،کوثرنشان و میرزاده،۱۳۸۸: ۷۵).

۲-۱-۱-۸-۶) افزایش سرمایه اجتماعی

سازمانxadهایی که در بخش خدمات هستند،میxadتوانند شرایط محیط کار را به نحوی طراحی و مدیریت کنند که منجر به رضایت کارکنان و تعهد بیشتر آنxadها به سازمان شود که در نتیجه آن به صورتی با مشتری برخورد میxadکنند و رفتارهایی انجام میxadدهند که به رضایت مشتریان میxadانجامد و به وفاداری مشتریان به سازمان مذکور کمک میxadکند و همچنین کیفیت خدمات دریافتی را در نظر مشتریان بالاتر میxadبرد و تنها در این شرایط مساعد است که میxadتوان انتظار داشت که مشتریان نیز رفتارهایی شهروندی از خود بروز دهند که در نهایت این امر منجر به همکاری بیشتر و افزایش سطح روابط و تعاملات سازنده بین افراد سازمان و همچنین با افراد خارج از سازمان میxadشود و میxadتواند به ارتقای سرمایه اجتماعی در سازمان بینجامد(شریف فر،۱۳۸۹: ۶۱).

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

هدف اصلی تحقیق

بررسی تأثیر دو عامل عدالت سازمانی و فرسودگی شغلی بر رفتار شهروندی سازمانی

اهداف فرعی تحقیق

۱- تعیین تأثیر هر یک از ابعاد عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در مدیریتxadهای مختلف سازمان جهاد کشاورزی استان فارس

۲-تعیین تأثیر هر یک از ابعاد فرسودگی شغلی بر رفتار شهروندی سازمانی در مدیریتxadهای مختلف سازمان جهاد کشاورزی استان فارس

۳-اولویتxadبندی هر یک از ابعاد عدالت سازمانی و فرسودگی شغلی و رفتار شهروندی سازمانی در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : بررسی تأثیر فرسودگی شغلی و عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس با فرمت ورد