فهرست | |
عنوان……………………………………………………………………………………………..……………………………………………………… | صفحه |
چکیده………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. | 1 |
فصل اول : کلیات تحقیق | |
1-1) مقدمه ………………….……………………………………………………………………………………………………………………… | 3 |
1-2) بیان ساله………………….……………………………………………………………………………………………………………………. | 4 |
1-3) اهمیت و ضرورت انجام حقیق…………………………………………………….…………………………………………………… | 6 |
1-4) اهداف تحقیق …………………………………….……………………………………………………………………………………….. | 7 |
1-4-1) هدف کلی…………………………………………………..……………………………………………………………………… | 7 |
1-4-2) اهداف جزئی………………………………………………………………………………………………………………………… | 7 |
1-5) فرضیههای تحقیق……………….…………….…………………………………………………………………………………………… | 8 |
1-6) قلمرو حقیق…………………………..………………………………………………………………………………………………………. | 10 |
1-6-1)قلمرو وضوعی……..……………………………………………………………………………………………………………….. | 10 |
1-6-2) قلمرو مکانی ……………………………………………………………………………………………………………………….. | 10 |
1-6-3) قلمرو زمانی حقیق………………………………..……..………………..………………………………………………………. | 10 |
1-7)تعریف واژهها و اصطلاحات فنی و تخصصی (به صورت مفهومی و ملیاتی)………………………………………….. | 10 |
1-7-1) تعاریف مفهومی ………………….……………………………………………………………………………………………. | 10 |
1-7-2) تعاریف عملیاتی…………….…….………………………..……………………………………………………………………… | 11 |
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق | |
2-1) مقدمه……………………….…………………..……………………………………………………………………………………………….. | 15 |
2-2) مبانی نظری……………………..…………………..…….………………………………………………………………………………….. | 17 |
2-2-1)تعاریف تغییر وتحول……………………………………………………………………………………………………………… | 17 |
2-2-2)ابعاد و مختصات تغییر…………………………………………………………………………………………………………….. | 18 |
2-2-3)عوامل مؤثر در ایجاد تغییر……………………………………………………………………………………………………….. | 19 |
2-2-4)مراحل اصلی فرایند تحول……………………………………………………………………………………………………….. | 19 |
2-2-4-1شناخت…………………………………………………………………………………………………………………….. | 19 |
2-2-4-2)آغاز فرایندتحول……………………………………………………………………………………………………….. | 20 |
2-2-4-3)تشخیص…………………………………………………………………………………………………………………… | 20 |
2-2-4-4)بررسی وضعیت وجود……………………………………………………………………………………………….. | 21 |
2-2-4-5)تعیین وضعیت آتی ازمان…………………………………………………………………………………………… | 21 |
2-2-4-6)آمادهسازی و برنامهریزی جهت اجرا…………………………………………………………………………….. | 22 |
2-2-4-7)اجرای تغییر………………………………………………………………………………………………………………. | 22 |
2-2-4-8)بازنگری و تحکیم (تثبیت)……………………………………………………………………………………….. | 23 |
2-2-5)راهبردهای تغییر در ازمان…………………………………………………………………………………………………………….. | 23 |
2-2-5-1)راهبرد تغییر فناوری…………………………………………………………………………………………………………… | 23 |
2-2-5-2)راهبرد تغییر ساختار…………………………………………………………………………………………………………. | 23 |
2-1-5-3)راهبرد تغییر وظیفه…………………………………………………………………………………………………………… | 23 |
2-2-5-4)راهبرد تغییر افراد……………………………………………………………………………………………………………… | 24 |
2-2-6)شیوه های اعمال تغییرات……………………………………………………………………………………………………………….. | 24 |
2-2-6-1)شیوه مشارکتی اجرای تغییر………………………………………………………………………………………………. | 24 |
2-2-6-2)شیوه اجباری اجرای تغییر…………………………………………………………………………………………………. | 24 |
2-2-7)ضرورت تحول صنعت بانکداری…………………………………………………………………………………………………… | 25 |
2-2-8)مدیریت تغییر و تحول…………………………………………………………………………………………………………………… | 26 |
2-2-9)آمادگی پذیرش تحوّل سازمانی……………………………………………………………………………………………………… | 27 |
2-2-10)مدیران و تغییر………………………………………………………………………………………………………………………….. | 29 |
2-2-11)ویژگیهای سازمانهای نوآور……………………………………………………………………………………………………. | 30 |
2-2-12)مفهومسازی ساختار سازمانی………………………………………………………………………………………………………. 2-2-12-1)اهمیت ساختار سازمانی مناسب………………………………………………………………………………………………. 2-2-12-2)ویژگیهایساختاری……………………………………………………………………………………………………………. 2-2-12-3)بررسی رابطه بین استراتژی و ساختار سازمانی…………………………………………………………………………… | 32 34 35 37 |
2-2-12-4) الزاماتمحیطیساختارسازمانی…………………………………………………………………………………………….. 2-2-13)تغییرات استراتژیک در صنعت بانکداری………………………………………………………………………………………… | 40 40 |
2-2-13-1)استراتژی های مدیریت تغییر تحول آفرین……………………………………………………………………………… | 41 |
2-2-14) برنامه ریزی نیروی انسانی در سیستم بانکی…………………………………………………………………………………… | 42 |
22-14-1)تعریف برنامه ریزی نیروی فرآیند نیروی انسانی……………………………………………………………………………. | 43 |
2-2-14-1-1)مدل کسب و کار استراتژیک منابع انسانی……………………………………………………………………… | 46 |
2-2-14-1-2)پیوند استراتژی منابع انسانی با استراتژی های کلی و کلان سازمان …………………………………………… | 47 |
2-2-15)استراتژی های تحول سازمانی………………………………………………………………………………………………………. | 48 |
2-2-15-1)سطوح تغییر در نیروی انسانی…………………………………………………………………………………………….. | 49 |
2-16)سیر تحولات الکترونیکی…………………………………………………………………………………………………………………. | 50 |
2-17)چالش های تحول الکترونیکی ………………………………………………………………………………………………………… | 51 |
2-2-18)مزیت های بانکداری الکترونیکی………………………………………………………………………………………………….. | 52 |
2-2-19)مدیریت ارتباط بامشتری در نظام مؤسسات مالی و خدماتی…………………………………………………………… | 52 |
2-2-20)محرک های راهبردی توسعه بانکداری الکترونیک………………………………………………………………………….. | 54 |
2-2-21)چالش های توسعه بانکداری الکترونیک……………………………………………………………………………………….. | 55 |
2-3) پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………….. | 56 |
2-3-1) تحقیقات داخلی……………………………………………………………………………………….. | 56 |
2-3-2) تحقیقات خارجی…………………………………………………………………………………………………………………….. | 58 |
فصل سوم: روش شناسی تحقیق | |
3-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………… | 61 |
3-2) روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………… | 61 |
3-3) جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………………. | 62 |
3-4) روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه…………………………………………………………………………………………….. | 62 |
3-5) ابزار گردآوری دادههاو اطلاعات……………………………………………………………………………………………………… | 63 |
3-5-1)تشریح پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………………. | 63 |
3-6)روش تجزیه و تحلیل دادهها……………………………………………………………………………………………………………….. | 64 |
3-7)روایی و پایایی پرسش نامه………………………………………………………………………………………………………………… | 65 |
3-8)روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داه ا………………………………………………………………………………………………….. | 66 |
3-8-1)مدل معادلات ساختاری…………………………………………………………………………………………………………………. | 67 |
3-8-2)معیارهای برازش………………………………………………………………………………………………………………………….. | 67 |
3-8-2-1) NFI…………………………………………………………………………………………………………………………………….. | 67 |
3-8-2-2) RFI……………………………………………………………………………………………………………………………………… 3-8-2-3) IFI……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 3-8-2-4)CFI………………………………………………………………………………………………………………………………………. 3-8-2-5) RMR……………………………………………………………………………………………………………………………….. 38-2-6) GFI………………………………………………………………………………………………………………………………….. 3-8-2-7)AGFI …………………………………………………………………………………………………………………………….. | 68 68 68 68 69 69 |
3-8-2-8)RMSEA………………………………………………………………………………………………………………………….. | 69 |
فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها | |
4-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………. | 71 |
4-1) بخش اول : آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………………………… | 72 |
4-2-1)ویژگیهای جمعیت شناختی پاسخدهندگان……………………………………………………………………………………… | 72 |
4-2-1-1)جنسیت …………………………………………………………………………………………………………………………………. | 72 |
4-2-1-2)سن………………………………………………………………………………………………………………………………………… | 72 |
4-2-1-3)تحصیلات ……………………………………………………………………………………………………………………………… | 73 |
4-2-1-4)نوع استخدام …………………………………………………………………………………………………………………………. | 74 |
4-2-1-5)سابقه خدمت …………………………………………………………………………………………………………………………. | 75 |
4-3)آزمون نرمال بودن دادهها ………………………………………………………………………………………………………………….. | 76 |
4-4)استانداردسازی ابزار اندازهگیری مفاهیم تحقیق……………………………………………………………………………………. | 76 |
4-5)تحلیل عاملی اکتشافی متغیر بعد مشتری………………………………………………………………………………………………. | 77 |
4-5-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد مشتری……………………………………………………………………………………………. | 80 |
4-6)تحلیل عاملی اکتشافی بعد تکنولوژی …………………………………………………………………………………………………. | 82 |
4-6-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد تکنولوژی ……………………………………………………………………………………….. | 83 |
4-7)تحلیل عاملی اکتشافی بعد ساختار سازمانی …………………………………………………………………………………………. | 84 |
4-7-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد ساختار سازمانی ……………………………………………………………………………….. | 87 |
4-8)تحلیل عاملی اکتشافی بعد نیروی انسانی……………………………………………………………………………………………… | 88 |
4-8-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد نیروی انسانی …………………………………………………………………………………… | 90 |
4-9)تحلیل عاملی اکتشافی بعد محیط داخلی ……………………………………………………………………………………………… | 91 |
4-9-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد محیط داخلی……………………………………………………………………………………. | 93 |
4-10)تحلیل عاملی اکتشافی بعد محیط میانی …………………………………………………………………………………………….. | 94 |
4-10-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد محیط میانی …………………………………………………………………………………… | 95 |
4-11)تحلیل عاملی اکتشافی بعد محیط خارجی …………………………………………………………………………………………. | 96 |
4-11-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد محیط خارجی………………………………………………………………………………… | 99 |
4-12)تحلیل عاملی اکتشافی بعد نگرش نسبت به تغییر و تحول……………………………………………………………………. | 100 |
4-12-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد نگرش نسبت به تغییر و تحول………………………………………………………….. | 102 |
4-13)تحلیل عاملی اکتشافی متغیر تمایل به استفاده ……………………………………………………………………………………. | 102 |
4-13-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر تمایل به استفاده ………………………………………………………………………………….. | 104 |
4-14)تحلیل عاملی اکتشافی متغیر بازنگری در قوانین و مقررات…………………………………………………………………. | 105 |
4-14-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بازنگری در قوانین ومقررات………………………………………………………………….. | 107 |
4-15)تحلیل عاملی اکتشافی متغیر آموزش همگانی……………………………………………………………………………………… | 108 |
4-15-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر آموزش همگانی ………………………………………………………………………………. | 110 |
4-16)مدل ساختاری تحقیق (بررسی مدل اصلی تحقیق)………………………………………………………………………………. | 111 |
4-17)مفروضات رگرسیون خطی چندگانه……………………………………………………………………………………………….. | 113 |
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها | |
5-1) مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. | 116 |
5-2) نتایج فرضیات ………………………………………………………………………………………………………………………………… | 117 |
5-3) نتیجه گیری مبتنی بر فرضیات…………………………………………………………………………………………………….. | 117 |
5-4) نتیجه گیری کلی………………………………………………………………………………………………………………………………. | 121 |
5-5) پیشنهادها براساس فرضیات……………………………………………………………………………………………………………….. | 123 |
5-6)پیشنهادهای کاربردی………………………………………………………………………………………………………………………….. | 125 |
5-7) محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………… | 126 |
5-8) پیشنهادها برای تحقیقاتآتی……………………………………………………………………………………………………………… | 127 |
منابع و مآخذ | |
منابع فارسی…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. | 129 |
منابع لاتین……………………………………………………………………………………………………………………………………………… | 130 |
پیوست ها……………………………………………………………………………………………………………………………………………… | 131 |
جدول های تحقیق | |
جدول1-1) متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………… | 9 |
جدول 2-1) انواع تغییرات سازمانی……………………………………………………………………………………………………………. | 18 |
جدول3-1) تشریح پرسش نامه…………………………………………………………………………………………………………………… | 64 |
جدول 3-2) جامعه آماری تحقیق………………………………………………………………………………………………………………. | 62 |
جدول 3-3 مقادیر آلفای کرونباخ ………………………………………………………………………………………………………………. | 66 |
جدول 4-1 توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب جنسیت آنها……………………………………………………………. | 72 |
جدول 4-2 توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب سن آنها………………………………………………………………… | 73 |
جدول 4-3 توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب تحصیلات آنها……………………………………………………….. | 74 |
جدول 4-4 توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب نوع استخدام آنها…………………………………………………….. | 74 |
جدول 4-5 توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت آنها……………………………………………………. | 75 |
جدول 4-6 نتایج آزمون کلموگروف ـ اسمیرنوف جهت بررسی پیروی داده ها از توزیع نرمال…………………………. | 76 |
جدول 4-7 نتایج آزمون KMO-Bartlett در بعد مشتری……………………………………………………………………………. | 78 |
جدول 4-8 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون مشتری…………………………………………………………………………… | 79 |
جدول 4-9 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی………………………………………………………………. | 80 |
جدول 4-10 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری بعد مشتری……………………………………………………………………… | 81 |
جدول 4-11 نتایج آزمون KMO-Bartlett عامل مکنون تکنولوژی……………………………………………………………. | 82 |
جدول 4-12 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون تکنولوژی ……………………………………………………………………….. | 82 |
جدول 4-13 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی……………………………………………………………. | 83 |
جدول 4-13 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی……………………………………………………………. | 83 |
جدول 4-14 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری تکنولوژی……………………………………………………………………….. | 84 |
جدول 4-15 نتایج آزمون KMO-Bartlett عامل مکنون ساختار سازمانی…………………………………………………… | 85 |
جدول 4-16 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون ساختار سازمانی………………………………………………………………… | 85 |
جدول 4-17 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی………………………………………………………….. | 86 |
جدول 4-18 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری ساختار سازمانی …………………………………………………………… | 88 |
جدول 4-19 نتایج آزمون KMO-Bartlett عامل مکنون نیروی انسانی…………………………………………………… | 89 |
جدول 4-20 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون نیروی انسانی………………………………………………………………. | 89 |
جدول 4-21 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی……………………………………………………………. | 90 |
جدول 4-22 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری نیروی ا نسانی…………………………………………………………………. | 91 |
جدول 4-23 نتایج آزمون KMO-Bartlett عامل مکنون محیط داخلی…………………………………………………… | 92 |
جدول 4-24 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون محیط داخلی …………………………………………………………………. | 92 |
جدول 4-25 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی………………………………………………………… | 93 |
جدول 4-26 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری محیط داخلی ………………………………………………………………….. | 93 |
| |
جدول 4-27 نتایج آزمون KMO-Bartlett عامل مکنون محیط میانی…………………………………………………………. | 94 |
جدول 4-28 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون محیط میانی……………………………………………………………………… | 94 |
جدول 4-29 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی……………………………………………………………. | 95 |
جدول 4-30 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری محیط میانی……………………………………………………………………. | 96 |
جدول 4-31 نتایج آزمون KMO-Bartlett عامل مکنون محیط خارجی……………………………………………………… | 96 |
جدول 4-32 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون محیط خارجی…………………………………………………………………… | 97 |
جدول 4-33 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی……………………………………………………………. | 97 |
جدول 4-34 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری محیط خارجی……………………………………………………………….. | 99 |
جدول 4-35 نتایج آزمون KMO-Bartlett عامل مکنون نگرش نسبت به تغییر و تحول ………………………………. | 100 |
جدول 4-36 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون نگرش نسبت به تغییر و تحول…………………………………………….. | 100 |
جدول 4-33 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی………………………………………………………….. | 101 |
جدول 4-34 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری نگرش نسبت به تغییر و تحول ………………………………………… | 102 |
جدول 4-35 نتایج آزمون KMO-Bartlett…………………………………………………………………………………………….. | 103 |
جدول 4-36 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون تمایل به استفاده……………………………………………………………. | 103 |
جدول 4-37 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی………………………………………………………… | 104 |
جدول 4-38 ) شاخصهای برازش مدل اندازه گیری تمایل به استفاده …………………………………………………………… | 105 |
جدول 4-39 نتایج آزمون KMO-Bartlett…………………………………………………………………………………………….. | 105 |
جدول 4-40 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون بازنگری در قوانین و مقررات……………………………………………… | 106 |
جدول 4-41 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی……………………………………………………………. | 106 |
جدول 4-42 ) شاخصهای برازش مدل اندازه گیری بازنگری در قوانین و مقررات………………………………………. | 108 |
جدول 4-43 نتایج آزمون KMO-Bartlett…………………………………………………………………………………………….. | 108 |
جدول 4-44 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون آموزش همگانی………………………………………………………………… | 109 |
جدول 4-45 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی…………………………………………………………… | 109 |
جدول 4-46 ) شاخصهای برازش مدل اندازه گیری آموزش همگانی……………………………………………………………. | 111 |
جدول 4-47 شاخصهای برازش مدل معادلات ساختاری…………………………………………………………………………….. | 112 |
جدول 4-48 بررسی فرضیات پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری…………………………………………………. | 112 |
جدول4-49 ماتریس همبستگی بین متغیرهای مستقل با متغیر وابسته تحول در بانکداری الکترونیکی………………….. | 113 |
جدول 4-50 تحلیل رگرسیون چند متغیره برای متغیر وابسته تحول در بانکداری الکترونیکی و متغیرهای مستقل. | 114 |