دانلود پایان نامه های دانشگاه ها

ساخت وبلاگ

آخرین مطالب

امکانات وب

دانلود پایان نامه های دانشگاه ها

<a href='/last-search/?q=دانلود'>دانلود</a> <a href='/last-search/?q=پایان'>پایان</a> <a href='/last-search/?q=نامه'>نامه</a> <a href='/last-search/?q=های'>های</a> <a href='/last-search/?q=دانشگاه'>دانشگاه</a> هاhttps://thesisdl.blog.ir/دانلود متن کامل با فرمت ورد- پایان نامه های دانشگاه هاfahttps://blog.ir/Mon, 15 Mar 2021 11:34:04 +0330شناسایی و رتبه بندی عوامل سوء استفاده از دفترچه های بیمه درمان و راهکارهای پیشکیری از آنhttps://thesisdl.blog.ir/post/1639<div style="direction:rtl"><p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">ال 2005 میلادی به منظور رسمیت بخشیدن به مسائل پیشگفت ، تمام اعضای سازمان جهانی سلامت(WHO ) متعهد شدند تا نظام تامین مالی را به منظور دسترسی کل مردم به خدمات سلامت توسعه دهند به گونه ای که افراد هنگام پرداخت هزینه ها مشکلی نداشته باشند. این هدف تحت عنوان ” پوشش همگانی 1” وگاهی نیز ” پوشش همگانی سلامت2” نامیده می شود.</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">برای رسیدن به این هدف، دولت  ها با سه سوال اساسی مواجه هستند:</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">نظام بیمه سلامت چگونه از نظر مالی تامین می شود؟</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">دولت چگونه می تواند در زمان بیماری، مردم را در برابر هزینه های بیماری حفاظت کرده و خدمات سلامت را به آنان ارائه دهد؟دولت چگونه می تواند از منابع موجود استفاده بهینه نماید؟</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">از سوی دیگر دولت ها باید تضمین نمایند که پوشش همگانی به صورت عادلانه در حال انجام است و</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">ابزارهای قابل اعتمادی برای کنترل و ارزیابی پیشرفت آن اتخاذ شده است.</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">مصوبه شماره 5833 مجمع جهانی سلامت از سال 2005 میلادی اعلام می دارد که همه افراد باید به خدمات سلامت دسترسی داشته و نباید برای پرداخت هزینه های درمان متحمل سختی شوند. با این وجود هم اکنون جوامع جهانی در هر دو مورد فاصله زیادی با پوشش همگانی مطلوب دارند.</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">به عنوان مثال در بخش پوشش خدمات سلامت، نسبت تولد نوزادان توسط متخصصین زنان و زایمان در برخی از کشورها کمتر از 10% است در حالی که در بعضی دیگر از کشورها این نسبت نزدیک به 100% بوده که سبب به حداقل رسیدن میزان مرک و میر مادران شده است. البته در این کشورها نیز تفاوت های</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">مشابهی وجود دارد. زنان ثروتمند هر جا که ساکن باشند سطح بالایی از خدمات را دریافت می کنند در حالی که زنان بی بضاعت از آن خدمات محروم هستند. زنان ثروتمند از جمعیت 20 درصدی قشر مرفه کل</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> </p> <ul data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"><li data-mce-style="box-sizing: border-box;">niversal Coverage        2- Health Universal Coverage</li></ul> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">        جامعه بیماری و حوادث ناگواری که تهدید کننده سلامت است از دیر باز ذهن انسان را به خود مشغول داشته است به دلیل بروز ناگهانی بیماری ، پائین بودن سطح بهداشت عمومی در گذشته، شیوع اپیدمی های بزرگ ، نیاز به امکانات دارویی که گاهی از دورترین نقاط دنیا تهیه می شده و هزینه کلانی هم داشته است پیوسته مردم را بر این داشته که بخش عمده ای از سرمایه موجود خود را ( و چه بسا تمامی آن را) در زمان بروز بیماری و حوادث صرف تامین هزینه آن نمایند.(گایف، 2007)(1(</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">علیرغم توسعه یافتگی و ارتقا سطح دانش بشریت ، ترس از بیماری، ترس از حوادث و ترس ازعدم تامین هزینه ، پیوسته گریبانگیر بشر بوده است. این نگرانی همیشگی ضرورت ابداع روش تضمین کننده ای را در دول مختلف مطرح می نماید تا افراد از اطمینان خاطری در زمان بروز بیماری و حوادث ناگوار برخوردار گردند.</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">این احساس نیاز به آرامش خاطر و جلوگیری از حوادث غیر مترقبه و کاهش به موقع خسارت وارده به هنگام بروز حادثه و همچنین حس تعاون و شرکت انسان در یاری به آسیب دیدگان  و نیازمندان ، مقدمات پدیده ای را به وجود آورد که به مرور زمان به صورت بیمه امروزی درآمده است. (گایف، 2007)</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">تاریخچه بیمه در ایران:</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">سابقه فعالیت بیمه در کشور به صورت غیر رسمی بیش از یک قرن است .نخستین بار در سال ۱۲۸۹ خورشیدی دو شرکت بیمه خارجی به تاسیس نمایندگی در ایران اقدام کردند .اولین قانونی که در ایران درخصوص شرکت های بیمه به تصویب رسید قانون مربوط به ثبت شرکت ها مصوب دوم آذر ۱۳۱۰ است که در ماده ۸ آن شرکت های بیمه اعم از ایرانی و خارجی را تابع نظام نامه ای دانست که از طرف وزارت عدلیه تنظیم می شود.</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">1- caif</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">تاسیس شرکت سهامی بیمه ایران در ۱۵ آبان ۱۳۱۴ وتصویب قانون بیمه در هفتم اردیبهشت ۱۳۱۶ را باید نقطه آغاز تحولات بازار بیمه کشور دانست . با تصویب این قانون حدود ۱۰ شرکت بیمه خارجی شعب و نمایندگی های خود در ایران را ثبت کردند . درسال ۱۳۲۹ نخستین شرکت بیمه خصوصی ایرانی به نام “بیمه شرق ” تاسیس شد و پس از آن در دهه های بعد تعداد دیگری از شرکت های بیمه خصوصی ایرانی و یا با سرمایه گذاری مشترک ایرانی و خارجی در ایران آغاز به فعالیت کردند.</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">نظارت و بیمه گری توامان شرکت سهامی بیمه ایران در بازار بیمه موجب شد که سیاست گذاران به دنبال تفکیک تصدی از سیاست گذاری و نظارت در بازار بیمه باشند و با تاسیس بیمه مرکزی تحولات صنعت بیمه شتاب بیشتری گرفت.( بیمه مرکزی، 1390)</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">قانون تأسیس بیمه مرکزى ایران و بیمه‌گرى در ۳۰ خرداد ۱۳۵۰ در ۷۷ ماده به تصویب رسید و نحوه فعالیت و عملیات بیمه را در مورد شرکت‌هاى داخلى و خارجى ترسیم نمود . ماده (۱ ) این قانون اعلام کرده است که به‌منظور تنظیم و تعمیم و هدایت امر بیمه در ایران و حمایت بیمه‌گذاران و بیمه‌شدگان و صاحبان حقوق آنها و همچنین به‌منظور اعمال نظارت بر این فعالیت، موسسه‌اى به نام بیمه مرکزى طبق مقررات این قانون با اهداف زیر تأسیس مى‌گردد:</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> </p> <ul data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"><li><ul data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"><li data-mce-style="box-sizing: border-box;"> تنظیم بازار بیمه کشور و هدایت آن از طریق تصویب آیین­نامه­ها و مقررات</li></ul></li></ul> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> </p> <ul data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"><li data-mce-style="box-sizing: border-box;">توسعه و تعمیم بیمه­های بازرگانی</li></ul> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">انجام امور اتکایی اجباری برای مؤسسات بیمه­ای قبولی و واگذاری بیمه­های اتکایی با مؤسسات داخلی و خارجی</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران در تلاش است تا با تکیه بر تجربه چندین ساله و دانش فنی کارشناسان و مدیران خود، رسالتی را که به موجب قانون برعهده این سازمان قرار گرفته است هرچه مطلوب‌تر به انجام رساند. اهم وظایف و اختیارات بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران طبق قانون مذکورعبارت است :</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">تهیه آیین‌نامه‌ها و مقررات برای حسن اجرای امر بیمه</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">تهیه اطلاعات لازم از عملکرد‌مؤسسات بیمه فعال در بازار بیمه ایران</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> انجام بیمه‌های اتکایی اجباری</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> قبول یا واگذاری بیمه‌های اتکایی به مؤسسات بیمه داخلی یا خارجی</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"><img alt="پایان نامه " width="251" height="251" data-mce-src="https://21dl.ir/wp-content/uploads/2021/03/thesis-6.jpg" data-mce-style="box-sizing: border-box; border: 0px; vertical-align: middle; height: auto; max-width: 100%; clear: both; display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://21dl.ir/wp-content/uploads/2021/03/thesis-6.jpg"></p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">اداره صندوق تأمین خسارتهای بدنی و تنظیم آیین‌نامه آن</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">ارشاد، هدایت ونظارت برمؤسسات بیمه و حمایت از آنهابرای‌حفظ سلامت بازار بیمه</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">تنظیم امور نمایندگی و دلالی بیمه و نظارت بر امور بیمه اتکایی</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">تاریخچه بیمه در خارج از کشور:</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">نخستین نشانه های بیمه گری در جهان، به قرون قبل از میلاد مسیح باز می گردد، زمانی که بازرگانان فینیقیه ای برای جلوگیری از زیان ناشی از حوادث سفرهای دریایی به تجارت خود روشهایی را ابداع کردند. بدان نحو که هر بازرگان، قسمتی از محموله خود را در اسکله نگه می داشت تا چنانچه بازرگانی به علت حوادث دریایی متحمل خسارت گردد،‌ از این اندوخته برای جبران زیان متضرر استفاده شود. این شیوه به تبعیت از اصل تعاون گروه های اجتماعی اتخاذ گردید. ‌نمونه های دیگر آن صندوق های تعاون در زمان فراعنه مصر برای پرداخت هزینه های کفن و دفن می باشد.( آیتی گازار، 1390)</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"><a title="توسعه بیمه" data-mce-href="http://ifr.journals.isu.ac.ir/?_action=articleInfo&amp;article=1656&amp;lang=en" data-mce-style="box-sizing: border-box; background-color: transparent; color: #337ab7; text-decoration-line: none; transition: all 0.2s ease 0s;" href="http://ifr.journals.isu.ac.ir/?_action=articleInfo&amp;article=1656&amp;lang=en">توسعه بیمه</a> سبب جلب توجه تجار و بازرگانان به حرفه بیمه گری گردید. از سده پانزدهم، شماری از بازرگانان فعالیت خود را به صدور بیمه نامه منحصر کردند و حرفه بیمه گری اهمیت بیشتری یافت. در سال 1552 در شهر فلوراس، کانونی از بیمه گران با سازمانی مجهز تشکیل گردید و با استفاده از حقوقدانان آشنا به حرفه بیمه شرایط عمومی بیمه نامه و نحوه فعالیت واسطه ها و نمایندگان بیمه تدوین گردید.</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">( رجب زاده،1388)</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">در سده هفدهم،‌ قهوه خانه های لندن محل ملاقات ادیبان،‌ تجار و دلالان بود. در این قهوه خانه ها امور مختلف سیاسی اجتماعی و اقتصادی مورد بحث قرار می گرفت. یکی از این قهوه خانه ها که متعلق به ادوارد لوید بود.</p></div>Mon, 15 Mar 2021 11:34:04 +0330https://thesisdl.blog.ir/post/1639#Ideaadmin adminhttp://blog.ir/blogs/idYxjbe7cFs/posts/oBx87HbXYd80شناسایی و رتبه بندی عوامل کیفیت خدمات در حفظ و جذب مشتریان بانک کشاورزی شهرستان کاشانhttps://thesisdl.blog.ir/post/1638<div style="direction:rtl"><p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">ن (1992) حفظ و رضایتمندی مشتری به شرح زیر تعریف می کند:حالتی که در آن نیاز، خواسته ها و انتظارات مشتری از کالا و خدمات برآورده شده یا افزایش می یابد و در نتیجه آن، تکرار خرید کالا،اطمینان و ستایش فرد به وقوع می پیوندد.</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">بیتنر و هابرت (۱۹۹۴) کیفیت خدمات را به عنوان “ادراک مادون و یا ماورائی کلی مصرف کننده از سازمان و خدمات آن” تعریف کرده اند.</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">پاراسورامان و همکاران (۱۹۸۵)کیفیت خدمات ادراک شده را به عنوان “یک قضاوت جهانی، یا نگرش مرتبط به برتری یک خدمت” معنا کرده اند و یادآور شدند که قضاوت در مورد کیفیت خدمات ، انعکاسی از درجه و میزان اختلاف بین ادراکات و انتظارات مصرف کنندگان است.</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"><img alt="پایان نامه " width="251" height="251" data-mce-src="https://21dl.ir/wp-content/uploads/2021/03/thesis-6.jpg" data-mce-style="box-sizing: border-box; border: 0px; vertical-align: middle; height: auto; max-width: 100%; clear: both; display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://21dl.ir/wp-content/uploads/2021/03/thesis-6.jpg"></p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">تمایل به کیفیت خدمات نقش مهمی درصنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه ای،بانکی و غیره ایفا می کند چرا که کیفیت خدمات برای بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می رود (استافورد و همکاران،1998).</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">در زمینه خدمات بانکی ،کیفیت خدمات به عنوان عقیده یا نگرش مشتری در خصوص میزان برتری خدمتی که در محیط بانک ارائه می شود، تعریف می شود(ال هاواری و نیو بای،2009).</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">آنچه در بازاریابی امروز دنیا اهمیت ویژه ای دارد. حفظ مشتریان موجود و تبدیل کردن آنها به مشتریان دایمی است،و تنها سازمانهای مشتری محور می توانند با موفقیت درون قرن بیست و یکم باشند، زیرا امروزه مشتریان، کیفیت را تحسین می کنند،بلکه آن را حق خود می دانند در نتیجه پویایی هر سازمانی که خدماتی را ارایه می دهد بستگی به توانایی های آن سازمان در خصوص تامین خواسته ها و برآورده نمودن نیازهای همیشه در حال تغییر مشتریان دارد (پیترز و واترمن،1372).</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">عوامل کیفیت خدمات شناسایی شده که با توجه به مدل مفهومی تحقیق مورد توجه محقق قرار گرفته،از عوامل موثر بر حفظ و جذب مشتریان بانکها از جمله <a title="بانک کشاورزی" data-mce-href="http://bar.yazd.ac.ir/article_746_0.html?lang=en" data-mce-style="box-sizing: border-box; background-color: transparent; color: #337ab7; text-decoration-line: none; transition: all 0.2s ease 0s;" href="http://bar.yazd.ac.ir/article_746_0.html?lang=en">بانک کشاورزی</a> به شمار می رود،و هر یک ازابعاد دارای مولفه های گوناگون می باشد. این عوامل باید به نحوی مورد توجه قرارگیرد تا اهمیت آن برای بانک مشخص شود و درکلیه شعب بانک در سرلوحه برنامه ها و خط مشی ها قرارگرفته و در فعالیتهای بازاریابی و تبلیغات، بیش از پیش برآن تمرکزگردد. به دلیل افزایش شعب بانکهای خصوصی و دولتی در شهرستان کاشان و رقابت گسترده آنها، تحقیق حاضر تلاشی برای شناسایی و رتبه بندی عوامل کیفیت خدمات موثر در افزایش جذب و حفظ مشتریان می باشد .به عبارت دیگر این پژوهش ضمن شناسایی عوامل کیفیت خدمات  با استفاده از ادبیات پژوهش به دنبال پاسخ دادن به این سوال است که:</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">(کدامیک از عوامل کیفیت خدمات، رتبه بالاتری در حفظ و جذب مشتریان بانک کشاورزی شهرستان کاشان دارد؟)</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">1-3 ضرورت و اهمیت تحقیق</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">درسالهای اخیر، توجه زیادی به نیازهای مشتریان در رابطه با سطوح کیفیت خدمات شده است سطوح بالای ارائه خدمت به مشتریان به عنوان ابزاری در جهت نیل به مزیت های رقابتی استفاده می شود به موازات افزایش آگاهی مشتریان از خدمات قابل ارائه توسط بانکها و سایر موسسات مالی بطور فزاینده ای نسبت به کیفیت خدمات دریافتی حساسیت نشان می دهند. به منظور حفظ رابطۀ بلند مدت توام بارضایت مشتریان بانکها باید بدانند که چگونه می توانند خدماتی با کیفیت بالا ارائه دهند (ونوس و صفائیان،200:1384).</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">سازمانهای بخش عمومی دریافته اند که ارائۀ خدمات با کیفیت به مشتریان از مقوله های راهبردی و استراتژیک بقای سازمانها درآینده است ( الوانی و ریاحی،11:1383).</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">بحث در خصوص کیفیت خدمات بانکی از پیچیدگی های زیادی بر خوردار است. تعریف و اندازه گیری کیفیت خدمات ارائه شده توسط یک موسسه خدماتی مانند بانک بسیار دشوار است . در هرصورت صرف نظر از عقاید درون سازمانی که ارائه دهندگان خدمت یا دیگر اعضا یک سازمان خدماتی ممکن است داشته باشند کیفیت واقعی خدمات همیشه به وسیله مصرف کنندگان آن یعنی مشتریان سنجیده می شود. ارزیابی  های انجام شده نشان دهندۀ این مطلب است که برداشت مشتری از خدمات در چارچوب انتظارات او شکل می گیرد، یعنی رضایت عبارت است از تفاوت میان انتظارات و برداشت ها، از این رو همواره تاکید شده است که باید فراتر از انتظارات مشتریان نگریست و چنین نگرشی به معنای این است که در ارائه کیفیت خدمات از مرز رقابت فراتر رفته ایم.</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">با توجه به اینکه تامین رضایت مشتریان به منظور جذب و حفظ آنها برای بانکها از اهمیت بسزایی برخوردار است و مشتری، هدف نهایی خدمات بانکی می باشد. لذا رعایت و عدم رضایت وی در طراحی این نظام حائز اهمیت فراوانی است. ارائه خدمات بانک به دو گروه اصلی مشتریان قدیمی و جدید صورت می گیرد. هزینه جذب مشتریان جدید معمولا بیش از هزینه حفظ مشتریان قدیم است. از این رو حفظ و نگهداری مشتریان قدیمی برای بانک اهمیتی بیش ا ز جذب مشتریان جدید دارد. حفظ مشتریان قدیم نیز به رضایت آنها بستگی دارد که تا چه حد از کیفیت خدمات ارائه شده توسط بانک راضی هستند. یک مشتری راضی بانک نه فقط از خدمات ارائه شده استفاده مجدد می کند، بلکه با تعریف این خدمات و کیفیت ارائه آن نزد دیگران باعث جذب مشتریان تازه می شود و در این میان به آگهی تبلیغات رقبا توجه کمتری  دارد. مشتریان راضی منبع سود بانک هستند. بانک هایی که می توانند مشتریان را تا دراز مدت راضی نگه دارند از صحنه رقابت خارج نخواهند شد.در تحقیقات مختلف، تاثیر عوامل کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان در صنعت بانکداری کشور مورد ارزیابی و سنجش قرار گرفته است، که بسیاری از آنها بر این امر تاکید دارند که یک رابطه همبستگی بین ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مشتریان وجود دارد )رضایی گل آبادی،1385(  </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">لذا در این پژوهش که با هدف شناسایی و رتبه بندی عوامل کیفیت خدمات در حفظ و جذب مشتریان بانک کشاورزی می باشد سعی شده است در ابتدا عوامل کیفیت خدمات بر اساس ادبیات تحقیق و نظرات خبرگان بانکی شناسایی شده و سپس برای رتبه بندی  این عوامل از روش تاپسیس استفاده شده که روش جدیدی برای رتبه بندی عوامل کیفیت خدمات می باشد. این امر به شعب بانک مذکور کمک می کند تا به منظور افزایش جذب و حفظ مشتریانش، عوامل تاثیر گذار با رتبه بالاتر را مورد توجه بیشتر قرار دهد و بر همین اساس راهبرد های مناسبی را اتخاذ کند و به نحو موثر تری نیازها و خواسته های آنان را بر آورده نماید. به علاوه با شناسایی عوامل کیفیت خدمات موثر بر حفظ و جذب مشتریان، بانک مذکور می تواند بخش های از بازار ،که هنوز به به این بانک وفادار نشده اند را به سمت خود جذب وآنان را حفظ نماید.همچنین با تاکید بر عوامل فوق می توان مشتریان فعلی را به استفاده بیشتر از خدمات بانک مذکور ترغیب کرد.</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">1-4 اهداف تحقیق</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> 1) شناسایی عوامل کیفیت خدمات در جذب و حفظ مشتریان بانک کشاورزی شهرستان کاشان</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">2) رتبه بندی عوامل کیفیت خدمات در جذب و حفظ مشتریان بانک کشاورزی شهرستان کاشان</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">  -5 سوالات تحقیق</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">سوالات اصلی:</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> 1) عوامل کیفیت خدمات در  جذب و حفظ مشتریان بانک کشاورزی شهرستان کاشان کدامند؟         2) رتبه هر یک از عوامل کیفیت خدمات در جذب و حفظ مشتریان بانک کشاورزی شهرستان کاشان چقدر است؟</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">سوالات فرعی:</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">2-1) رتبه عامل اطمینان در جذب و حفظ مشتریان بانک کشاورزی شهرستان کاشان چقدر است؟</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">2-2) رتبه عامل عوامل محسوس در جذب و حفظ مشتریان بانک کشاورزی شهرستان کاشان چقدر است؟</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">2-3) رتبه عامل اعتماد در جذب و حفظ مشتریان بانک کشاورزی شهرستان کاشان چقدر است؟</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">2-4) رتبه عامل پاسخگویی در جذب و حفظ مشتریان بانک کشاورزی شهرستان کاشان چقدر است؟</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">2-5) رتبه عامل همدلی در جذب و حفظ مشتریان بانک کشاورزی شهرستان کاشان چقدر است؟</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">2-6) رتبه عامل تنوع خدمات در جذب و حفظ مشتریان بانک کشاورزی شهرستان کاشان چقدر است؟</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">2-7) رتبه عامل قابلیت دسترسی در جذب و حفظ مشتریان بانک کشاورزی شهرستان کاشان چقدر است؟</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">2-8) رتبه عامل سود و تسهیلات در جذب و حفظ مشتریان بانک کشاورزی شهرستان کاشان چقدر است؟</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">1-6  قلمرو تحقیق</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">الف) قلمرو موضوعی:</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">درجنبه عمومی این موضوع در زمینه مباحث مدیریت است و در زمینه تخصصی از مباحث رفتار سازمانی و  بازاریابی می باشد.</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">ب) قلمرو مکانی:</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">قلمرو مکانی تحقیق  کلیه شعب بانک کشاورزی شهرستان کاشان می باشد.</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">ج) قلمرو  زمانی:</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">این تحقیق در بازه زمانی دی ماه 1392 تا خرداد 1393 انجام شده است.</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">1-7 تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها:</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">الف. نظری</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> </p> <ul data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"><li data-mce-style="box-sizing: border-box;">جذب مشتری</li></ul> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">جذب ، احساس لذت یا نا امیدی فرد است که از مقایسه عملکرد یک محصول یا نتیجه کار آن با توجه به انتظارات وی حاصل می گردد (کاتلر،1997)  </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> </p> <ul data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"><li data-mce-style="box-sizing: border-box;">حفظ مشتری</li></ul> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">حالتی که در آن نیاز، خواسته ها و انتظارات مشتری از کالا و خدمات برآورده شده یا افزایش می یابد و در نتیجه آن، تکرار خرید کالا،اطمینان و ستایش فرد به وقوع می پیوندد (براون،1992)</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> </p> <ul data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"><li data-mce-style="box-sizing: border-box;">کیفیت خدمات</li></ul> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;"> </p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start; background-color: #ffffff;">کیفیت خدمات، قضاوت همه جانبه مشتری درباره ماهیت برتر خدمت نسبت به خدمات مشابه با مزیت های برجسته می باشد (پاراسورامان و همکاران ،1988)</p> <p data-mce-style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; color: #333333; font-family: Yekan, Tahoma, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: medium; text-align: start بررسی مفاهیم و مبانی اعتبار امر مختوم-دانلود پایان نامه ارشد :...
ما را در سایت بررسی مفاهیم و مبانی اعتبار امر مختوم-دانلود پایان نامه ارشد : دنبال می کنید

برچسب : نویسنده : 6thesisdla بازدید : 147 تاريخ : چهارشنبه 11 خرداد 1401 ساعت: 17:56

آرشیو مطالب

پيوندهای روزانه

لینک دوستان

خبرنامه