فهرست مطالب
چکیده……………………………………………………………………………………………… 10
فصل اول:کلیات…………………………………………………………………………………….. 11
1-1-مقدمه………………………………………………………………………………………… 12
1-2-بیان مسئله……………………………………………………………………………………. 14
1-3-سوالات تحقیق……………………………………………………………………………….. 17
1-3-1-سوال اصلی تحقیق……………………………………………………………………… 17
1-3-2-سوالات فرعی تحقیق…………………………………………………………………… 18
1-4-اهمیت و ضرورت تحقیق…………………………………………………………………….. 18
1-5-اهداف تحقیق………………………………………………………………………………… 19
1-5-1-هدف اصلی تحقیق……………………………………………………………………… 19
1-5-2-اهداف فرعی تحیق……………………………………………………………………… 20
1-6-چارچوب نظری تحقیق……………………………………………………………………….. 20
1-7-فرضیههای تحقیق…………………………………………………………………………….. 21
1-7-1-فرضیه اصلی تحقیق…………………………………………………………………….. 21
1-7-2-فرضیات فرعی تحقیق…………………………………………………………………… 21
1-8-تعریف نظری و عملیاتی متغیرها………………………………………………………………. 22
1-8-2-کیفیت خدمات………………………………………………………………………….. 23
1-9-قلمرو تحقیق…………………………………………………………………………………. 27
1-9-1-قلمرو موضوعی تحقیق…………………………………………………………………. 27
1-9-2-قلمرو مکانی تحقیق(جامعه آماری )…………………………………………………….. 27
1-9-3-قلمرو زمانی تحقیق……………………………………………………………………… 27
فصل دوم :ادبیات و پیشینه تحقیق…………………………………………………………………… 28
2-1-مقدمه………………………………………………………………………………………… 29
2-2-تعریف بیمه…………………………………………………………………………………… 32
2-3-نام تجاری……………………………………………………………………………………. 33
2-4-1-ارتباطات……………………………………………………………………………….. 35
2-4-2-تاثیر ارتباطات بر سازمان بیمه…………………………………………………………… 37
2-4-4-فرایند ارتباط……………………………………………………………………………. 40
2-4-5-تعاریف بازاریابی رابطه مند……………………………………………………………… 42
2-4-6-تاریخچه بازاریابی رابطه مند…………………………………………………………….. 43
2-4-7-مزایای بازاریابی رابطهمند……………………………………………………………….. 46
2-4-8-اجزا و عوامل بازاریابی رابطهمند………………………………………………………… 47
2-4-9-مدلهای بازار یابی رابطه مند……………………………………………………………. 50
2-5-کیفیت خدمات……………………………………………………………………………….. 54
2-5-1-کیفیت……………………………………………………………………………………………………………. … 56
2-5-2-خدمات…………………………………………………………………………………. 57
2-5-3-مشتری…………………………………………………………………………………. 58
2-5-4-مدلهای کیفیت خدمات………………………………………………………………… 58
2-6-1-اعتماد……………………………………………………………………………………… 67
2-7-2-وفاداری مشتریان……………………………………………………………………….. 75
2-7-3-تاریخچه وفاداری مشتری……………………………………………………………….. 79
2-7-4-مدلهای وفاداری……………………………………………………………………….. 80
2-8-سوابق و پیشینه تحقیق………………………………………………………………………… 86
2-8-1-پیشینه داخلی……………………………………………………………………………. 86
2-8-2-پیشینه خارجی………………………………………………………………………….. 89
فصل سوم:روش اجرای تحقیق………………………………………………………………………. 94
3-1-ﻣﻘﺪﻣﻪ………………………………………………………………………………………… 95
3-2-روش ﺗﺤﻘﻴﻖ………………………………………………………………………………….. 95
3-3-جامعهی آماری……………………………………………………………………………….. 96
3-4-نمونه آماری………………………………………………………………………………….. 96
3-5-روش و ابزار جمع آوری دادهها………………………………………………………………. 99
3-5-1-روش جمعآوری اطلاعات………………………………………………………………. 99
3-5-2-ابزار جمعآوری اطلاعات………………………………………………………………… 99
3-6-روایی (اعتبار ابزار تحقیق)………………………………………………………………….. 100
3-7-پایایی (اعتماد به ابزار اندازه گیری)………………………………………………………….. 100
3-8-روش تجزیه و تحلیل دادههای تحقیق……………………………………………………….. 103
فصل چهارم :تجزیه و تحلیل آماری تحقیق………………………………………………………… 104
4-1-مقدمه………………………………………………………………………………………. 105
4-2-آمارتوصیفی متغیرها…………………………………………………………………………. 105
4-2-1-فراوانی جنسیت پاسخگویان…………………………………………………………… 106
4-2-2-فراوانی سن پاسخگویان……………………………………………………………….. 107
4-2-3-فراوانی میزان تحصیلات پاسخگویان………………………………………………….. 108
4-2-4-فراوانی وضعیت تاهل پاسخگویان…………………………………………………….. 110
4-2-5-فراوانی سابقه ارتباط پاسخگویان با بیمه ایران………………………………………….. 111
4-2-6-خلاصه وضعیت آمار توصیفی متغیرهای تحقیق……………………………………….. 113
4-2-7-بررسی وضعیت توزیع متغیرهای تحقیق……………………………………………….. 114
4-3-آمار استنباطی……………………………………………………………………………….. 118
4-3-1-آزمون مدل اندازه گیری……………………………………………………………….. 119
4-3-2- آزمون مدل ساختاری…………………………………………………………………. 124
4-4-بررسی فرضیات…………………………………………………………………………….. 128
4-4-1-فرضیه اول……………………………………………………………………………. 128
4-4-2-فرضیه دوم……………………………………………………………………………. 128
4-4-3-فرضیه سوم…………………………………………………………………………… 129
فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادات……………………………………………………………… 130
5-1-مقدمه………………………………………………………………………………………. 131
5-2-نتایج آمار توصیفی………………………………………………………………………….. 131
5-2-1-یافته های توصیفی…………………………………………………………………….. 132
5-3-نتایج آمار استنباطی………………………………………………………………………….. 133
5-4-پیشنهادات………………………………………………………………………………….. 135
5-4-1-پیشنهادات مبتنی بر نتایج تحقیق………………………………………………………. 135
5-5-محدودیتهای پژوهش……………………………………………………………………… 136
5-6-پیشنهادات برای محققین آتی………………………………………………………………… 137
ضمائم منابع و پیوستها…………………………………………………………………………….. 138
فهرست جداول:
فهرست نمودارها :
چکیده
بررسی مفاهیم و مبانی اعتبار امر مختوم-دانلود پایان نامه ارشد :...
ما را در سایت بررسی مفاهیم و مبانی اعتبار امر مختوم-دانلود پایان نامه ارشد : دنبال می کنید
برچسب : نویسنده : 6thesisdla بازدید : 196 تاريخ : يکشنبه 25 تير 1396 ساعت: 0:32